Technical Support Engineer | Windows / Networking / HW | štedré on-call bonusy
- Liptovsky Mikulash, SK
- Full Time
- €1800 - €2200 + štedré on-call bonusy / Month
Job Description
Hľadáme IT support inžiniera pre medzinárodnú technologickú firmu. Firma dodáva softvérové a hardvérové riešenia zákazníkom po celom svete. Riešite problémy, ktoré súvisia s incidentmi v prostredí Windows, networkingu, alebo HW.
Čo budete robiť
Vybavujete tickety a hovory od medzinárodných zákazníkov. Diagnostikujete problém a riešite ho. Jednoduchšie veci dotiahnete sami. Pri zložitejších pripravíte popis a posuniete prípad interným expertom. So zákazníkmi komunikujete po anglicky.
Hlavné úlohy
- Riešite tickety a telefonáty so záberom na technické problémy vo Windows, networkingu, alebo pri HW.
- Pri hardvérových chybách navediete lokálneho technika, čo má spraviť (zapojenie, meranie, výmena).
- Pri sieťových problémoch (ping, porty, VPN, firewall) presne popíšete situáciu a posuniete ju sieťovému tímu.
- Pri softvérových chybách rozlíšite, či ide o zlú konfiguráciu alebo bug.
- Bugy reportujete developerom s popisom, ako sa dajú zreplikovať.
- Pomáhate s komunikačnými zariadeniami pre koncových používateľov v teréne.
- Pomáhate s Windows klientskými stanicami pri zlyhaní disku, OS alebo služieb.
- Budujete vzťah so zákazníkmi. Ich spokojnosť ovplyvňuje predĺženie SLA kontraktov.
- Po zaškolení nastupujete do 24/7 on-call rotácie (raz za 4 až 5 týždňov, týždeň v kuse).
Requirements
- Aspoň 2 roky praxe v technickom supporte (helpdesk, NOC, technical service alebo IT operations s diagnostikou).
- Solídny prehľad vo Windowse: procesy, služby, sieťové nastavenia, logy, výkonová diagnostika.
- Základy networkingu: TCP/UDP, porty, IP a routing, ping, traceroute, VPN, firewall.
- Skúsenosť s diagnostikou tam, kde sa stretávajú softvér, sieť a hardvér.
- Aktívna angličtina B2, slovom aj písmom.
- Samostatnosť. Nečakáte, kým problém zoberie niekto iný. Viete si však aj vypýtať pomoc.
- Komfort s on-call rotáciou raz za 4 až 5 týždňov.
- Skúsenosť s Jirou alebo iným ticketovacím systémom.
- Pokojná a profesionálna komunikácia so zákazníkom.
Required Education
Prax má prednosť pred titulom. Technické vzdelanie (IT, telekomunikácie, elektrotechnika) je výhoda, nie podmienka.
Required Language
- English - B2
Suitable For Graduates
No
Skills
Employee Benefits
- Dovolenka nad rámec zákona: 2 dni navyše a 1 deň voľna na narodeniny. Spolu 3 dni viac, než predpisuje zákonník práce.
- Benefit Plus: polročne nabíjaný kredit. Využijete ho podľa svojho výberu na šport, wellness, kultúru alebo oddych.
- Vzdelávací rozpočet: kurzy, certifikácie, konferencie. Firma podporuje technický rast aj nad rámec dennej náplne role.
- Pracovné vybavenie: notebook, mobilný telefón a dátový balíček. Pripravené tak, aby ste vedeli reagovať aj počas on-call týždňov mimo kancelárie.
- Hybridný režim po zaučení: po cca 6 mesiacoch 2-3 dni home office týždenne. Počas on-call týždňa je dôležitý prístup k internetu, nie konkrétne miesto. Pokojne si zoberte notebook do prírody.
- Malý kompaktný tím v Liptove: žiadne dlhé schvaľovacie reťazce, priama komunikácia v open office. S kolegami riešite veci tu a teraz, nie cez Slack a 3 vrstvy manažmentu.
- Stabilná medzinárodná firma: plochá organizačná štruktúra, predvídateľný chod, žiadny chaos štartupového typu.
- Široký technický záber: softvér, sieť, hardvér, komunikačné systémy, Windows. Pozícia vás neuzamkne do jednej technológie. Naopak, rozšíri vám profesný repertoár, ktorý sa v lokálnom IT supporte len ťažko získava.
- Globálny kontext práce: vašimi protistranami sú medzinárodní zákazníci a projektoví manažéri. Získate komunikačnú prax na úrovni, ktorú slovenský IT support typicky neponúka.
- Reálne kariérne smery v rámci firmy: sieťová špecializácia, application engineering, hardware engineering, projektový manažment alebo vedenie supportného tímu. Aktuálny vedúci supportu nastúpil na podobnej pozícii a postupne sa do role vrástol. Nie je to PR rétorika, je to vyšliapaná cesta.